Reso e Recessi

Resi e diritto di recesso

Su RagStore vogliamo rendere la gestione di un eventuale reso semplice, chiara e tracciabile. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alle modalità di rimborso per gli acquisti effettuati online su www.ragstore.it.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore, ossia la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine previsto dalla legge per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.

Nel caso di un bene costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Le disposizioni relative al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente al Consumatore. Non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Come richiedere il recesso

RagStore mette a disposizione una procedura online dedicata al diritto di recesso, pensata per rendere la richiesta semplice, immediata e facilmente associabile all'ordine corretto.

Per avviare la procedura è sufficiente accedere alla pagina dedicata e inserire:

• il riferimento dell'ordine;
• l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

Non è necessario essere registrati sul sito: la procedura può essere utilizzata anche da chi ha effettuato l'ordine come ospite.

AVVIA IL RECESSO ONLINE 

Utilizzare la procedura online permette di identificare correttamente l'ordine e i prodotti interessati e consente a RagStore di gestire la richiesta in modo più rapido e tracciabile.

3. Recesso parziale dell'ordine

Non è necessario restituire tutti i prodotti presenti nello stesso ordine.

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti, selezionando durante la procedura online esclusivamente gli articoli che desidera restituire.

I prodotti che il Consumatore desidera mantenere non devono essere restituiti.

4. Entro quando devono essere restituiti i prodotti?

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

5. Costi per la restituzione

Salvo i casi in cui il costo debba essere sostenuto da RagStore in base alla normativa applicabile, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.

Il Cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione del reso.

6. Come preparare correttamente il reso

Il prodotto deve essere preparato con attenzione e adeguatamente protetto per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

Il prodotto deve essere restituito:

• completo di tutte le sue parti;
• completo degli eventuali accessori ricevuti;
• completo di eventuali manuali o documentazione;
• adeguatamente imballato e protetto per il trasporto.

Ove possibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale con cui il prodotto è stato consegnato.

L'assenza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Potranno tuttavia essere considerati nell'eventuale valutazione della diminuzione del valore del bene qualora incidano concretamente sul valore commerciale del prodotto.

Questa indicazione ha esclusivamente lo scopo di velocizzare l'identificazione e la lavorazione del reso. La sua eventuale omissione non determina di per sé la perdita del diritto di recesso validamente esercitato.

In caso di spedizione organizzata autonomamente, consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile, soprattutto nel caso di prodotti fragili o di valore.

7. Condizioni del prodotto restituito

Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un punto vendita fisico.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione del valore:

• utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• danneggiamenti verificatisi dopo la consegna;
• mancanza di parti, componenti o accessori;
• alterazioni o modifiche apportate al prodotto;
• segni evidenti di utilizzo significativo;
• danneggiamento della confezione quando questo incida concretamente sul valore commerciale del prodotto.

Qualora venga riscontrata una diminuzione del valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario, RagStore informerà il Consumatore e potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata all'effettiva diminuzione di valore riscontrata.

8. Rimborso

A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, RagStore provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.

RagStore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Quali importi vengono rimborsati?

In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti oggetto del recesso;
• le spese di consegna originariamente sostenute, nei limiti della modalità di consegna standard meno costosa offerta da RagStore.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell'ordine, le eventuali spese di consegna iniziali saranno rimborsate nella misura eventualmente dovuta in base alla normativa applicabile.

Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e purché ciò non comporti costi a suo carico.

Ordini pagati in contrassegno

Nel caso di un ordine pagato in contrassegno, non essendo tecnicamente possibile effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento, sarà necessario comunicare a RagStore le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso tramite bonifico.

Eventuali ritardi derivanti dalla mancata o errata comunicazione dei dati necessari per il bonifico non potranno essere imputati a RagStore.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, quando presenti nel catalogo RagStore e quando ricorrano i presupposti previsti dalla normativa, possono essere esclusi dal diritto di recesso:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• gli ulteriori beni o servizi per i quali la normativa prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.

Quando una specifica esclusione è applicabile a un prodotto, tale circostanza deve essere comunicata al Consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

10. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

In questi casi possono trovare applicazione le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e non la normale procedura prevista per un semplice ripensamento.

Contattaci all'indirizzo info@ragstore.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, i costi relativi alla restituzione del prodotto non conforme non saranno a carico del Consumatore.

11. Modulo tipo di recesso

Il Consumatore può manifestare la propria volontà di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile.

RagStore mette a disposizione una procedura elettronica dedicata che permette di individuare l'ordine e avviare direttamente la richiesta di recesso.

Fac-simile di dichiarazione di recesso

In alternativa, il seguente testo rappresenta un fac-simile della dichiarazione di recesso prevista dalla normativa.

12. Hai bisogno di assistenza?

Se riscontri un problema nell'utilizzo della procedura online, non riesci a trovare il tuo ordine oppure hai bisogno di informazioni relative a un reso già richiesto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Per richiedere un recesso ti invitiamo a utilizzare prioritariamente la procedura online dedicata. 

AVVIA LA PROCEDURA DI RECESSO